サポートについて
※ 不具合のご報告及びご意見・ご要望につきましては、
ログイン後、サイト左側の「不具合要望」フォームよりお願いいたします。
対応日程：月～金 （祝日を除く）
対応時間：10:00～18:00
受付に関しては365日、24時間行っております。
メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。
※ サポートは日本国内に滞在するプレーヤーのみの対象となります。
国外よりプレイされているお客様は対象外となりますので、予めご了承ください。
また、日本語以外の言語でのサポートは承っておりません。
※ お電話でのサポートは行っておりません。
お問い合わせいただく際は、必ず当フォームよりメールにてお問い合わせください。
※ お問い合わせ頂く際は、お手数お掛けいたしますが一度「よくある質問」をご確認の上、
解決方法の記載がないか、ご確認ください。
※ お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。
※ 不具合のご報告につきましては、既に対応中の場合がございますので、
当サイトTOPページ「お知らせ」及び「既知不具合」をご確認の上お問い合わせください。
※ お問い合わせ頂いた内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。
※ メール内容の確認・調査等は、上記時間外（土日・祝日）も行っております。
ログイン後、サイト左側の「不具合要望」フォームよりお願いいたします。
対応日程：月～金 （祝日を除く）
対応時間：10:00～18:00
受付に関しては365日、24時間行っております。
メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。
※ サポートは日本国内に滞在するプレーヤーのみの対象となります。
国外よりプレイされているお客様は対象外となりますので、予めご了承ください。
また、日本語以外の言語でのサポートは承っておりません。
※ お電話でのサポートは行っておりません。
お問い合わせいただく際は、必ず当フォームよりメールにてお問い合わせください。
※ お問い合わせ頂く際は、お手数お掛けいたしますが一度「よくある質問」をご確認の上、
解決方法の記載がないか、ご確認ください。
※ お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。
※ 不具合のご報告につきましては、既に対応中の場合がございますので、
当サイトTOPページ「お知らせ」及び「既知不具合」をご確認の上お問い合わせください。
※ お問い合わせ頂いた内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。
※ メール内容の確認・調査等は、上記時間外（土日・祝日）も行っております。
注意事項
- 「よくある質問」もしくは公式告知文にお問い合わせ内容の解決方法がある場合、
そちらをご案内させて頂きます。
※お問合せ内容によっては調査等が必要となる為、返信までに数日かかる場合がございます。 - 運営チームでは、ゲームの攻略方法やデータなどのお問い合わせについてはお答えしておりません。
- 電話でのサポートは行っておりません。必ずお問い合わせフォームよりメールにて、お問い合わせ下さい。
- サポート窓口宛に頂きましたお問い合わせメールは、必ず返信メールをお送りさせて頂きます。
- お問い合わせ後１週間以上経過しても返信が無い場合、返信先のメールアドレス入力ミス等、
何らかの原因により正常なご返信が出来なかった可能性がございますので、
誠に勝手ではございますが、再度お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。 - 1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。 スムーズな対応のためにも、１つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。
- お問い合わせいただいた内容によっては、ご本人性確認を行い ご登録情報の確認を行わせていただきます。
- 表示されるエラーメッセージなどがある場合には、エラーメッセージの全文を明記の上、
操作された具体的な手順や現象が発生した際の詳細な状況等を詳しくご記入ください。 - サポート内容の一部または全文の無断転用、転載はお断りいたします。
- お問い合わせ窓口をご利用の場合は、当注意事項にご同意頂いたものと認識させていただきます。
問い合わせ内容の項目
サポート窓口よりお問い合わせいただく場合、必ず以下項目を記入し、
具体的な内容明記の上、ご報告くださいますようお願いいたします。
※迅速かつ正確な不具合の調査のため、ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
具体的な内容明記の上、ご報告くださいますようお願いいたします。
■ 違反報告の場合
ソフトウェア利用規約等、違反行為を行っているプレーヤーを発見し報告する場合はこちら。
- ゲームID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- 対象ユーザー名：【 】
- 違反行為を見つけた場所：【 】
「例」マップ名、座標（X:1640.32 Y:768.12 等） - 違反行為を見つけた日時：【 月 日 ： 頃】
- 以下、詳細内容をご記入ください。
■ 不具合報告の場合
万が一にアイテムショップにて購入したアイテムが消失した場合等、
個別に調査が必要な不具合についてはこちら。
- ゲームID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- ご使用のPCスペック(OS)：【 】
- CPU（Hz）：【 Hz】
- メモリー：【 MB】
- グラフィックボードの型番と搭載メモリ数：【 MB】
- サウンドボードの型番：【 】
- ブラウザの種類：【 】
- Flash Playerの種類：【 】
- Flash Playerのバージョン：【 】
- プロバイダ名（ISP）：【 】
- ご利用されている回線の種類：【 】
「例」VDSL 100M
- 「マップ名、座標（X:1640.32 Y:768.12 等）」
- 「モンスター、NPC、を含む不具合の場合には、その名称」
- 「スキルを使用していた場合には、その名称」
- 以下、詳細内容をご記入ください。
■ その他お問い合わせの場合
上記以外のお問い合わせはこちら
- ゲームID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- 以下、お問い合わせの詳細内容をご記入ください。
プライバシーポリシーについて
お問い合わせを行うには、マイページへ「 ログイン 」、及び「 プライバシーポリシー 」に同意する必要があります。
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